Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych VoIP w sieci ACTIO

§1 [Przedmiot regulacji]

1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem) określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych oferowanych przez SYNTELL SA z siedzibą w Poznaniu, Plac Wolności 18, 61-739 Poznań, wpisaną pod numerem KRS 0000476527 do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu XXI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, oraz wpisaną pod numerem 10628 do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP 7831703009.

2. Postanowienia Regulaminu znajdują zastosowanie dla wszystkich bieżących i przyszłych umów, których przedmiotem jest świadczenie przez SYNTELL SA Usług Telekomunikacyjnych VoIP chyba, że strony w formie pisemnej pod rygorem nieważności wyraźnie odstąpiły w całości albo części od stosowania postanowień Regulaminu.

§2 [Definicje]

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane jest wyrażenie:

a) SYNTELL - SYNTELL SA z siedzibą w Poznaniu.

b) Usługa Telekomunikacyjna VoIP – oznacza usługę telekomunikacyjną świadczoną przez SYNTELL, polegającą na transmisji głosu w czasie nierzeczywistym po jego przetworzeniu na pakiety danych, w celu realizacji połączeń głosowych w ramach sieci Internet, a także z telefonami sieci stacjonarnych i komórkowych - w tym połączeń krajowych i zagranicznych (z wyłączeniem połączeń z numerami opisanymi na stronie www.actio.pl), oraz wysyłce wiadomości sms przy pomocy Urządzenia Końcowego podłączonego do sieci Internet, lub poprzez sms-api, a także na odbiorze połączeń telefonicznych oraz wiadomości sms przy pomocy podłączonego do sieci Urządzenia Końcowego, jeżeli takowe to umożliwia.

c) Sieć ACTIO – infrastruktura techniczna oraz oprogramowanie wykorzystywane przez SYNTELL oraz inne podmioty do zapewnienia realizacji Usług Telekomunikacyjnych VoIP.

d) Abonent – oznacza podmiot będący stroną Umowy Abonenckiej.

e) Umowa Abonencka – umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP, zawarta z SYNTELL na piśmie.

f) Użytkownik – każdy podmiot korzystający lub zamierzający korzystać z Usług Telekomunikacyjnych VoIP lub dokonywać zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez SYNTELL w ramach serwisu www.actio.pl, dla którego prowadzone jest Konto ACTIO (w tym także Abonent).

g) Cennik – oznacza ustalany przez SYNTELL Cennik oferowanych Usług Telekomunikacyjnych VoIP.

h) ACTIO Prepaid – usługa gotowości SYNTELL do świadczenia na rzecz Użytkowników niebędących Abonentami Usług Telekomunikacyjnych VoIP, poprzez nadanie Użytkownikowi Numeru Telefonu oraz utrzymanie Konta ACTIO, na którym mogą być gromadzone wpłaty Użytkownika na pokrycie przyszłych opłat za wykonane na jego rzecz Usługi Telekomunikacyjnej VoIP.

i) Konto ACTIO – prowadzone przez SYNTELL indywidualne konto umożliwiające w szczególności uzyskanie informacji o aktualnym wykazie zrealizowanych połączeń oraz wysłanych sms przez posiadacza konta, pozostałej do wykorzystania przez Użytkownika kwocie przedpłaconych opłat za Usługi Telekomunikacyjne VoIP, a także umożliwiające złożenie reklamacji; Konto ACTIO dostępne jest za pośrednictwem sieci Internet pod adresem www.actio.pl.

j) Siła wyższa – oznacza zdarzenie zewnętrzne, niezależne od SYNTELL, którego wystąpienia nie można było racjonalnie przewidzieć i którego następstwom nie można było zapobiec, w szczególności wojnę, pożar, powódź, strajk, zakazy lub nakazy wydane przez organy administracji publicznej lub zmiany obowiązujących przepisów prawa, powodujące niemożność świadczenia przez SYNTELL usług telekomunikacyjnych.

k) Specyfikacja Techniczna – oznacza sporządzone przez SYNTELL zestawienie warunków i wymagań technicznych, jakie winny spełniać urządzenia końcowe Użytkownika oraz sieć telekomunikacyjna, do której dostęp posiada Użytkownik, niezbędne dla zapewnienia należytego świadczenia oraz korzystania z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, a także określający standardy techniczne świadczonych Usług Telekomunikacyjnych VoIP.

l) Urządzenie Końcowe – oznacza komputer wyposażony w głośnik i mikrofon z Oprogramowaniem lub inne urządzenie telekomunikacyjne (np. telefon internetowy), przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończeń sieci Internet, umożliwiające korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, w szczególności adapterów VoIP lub telefonów VoIP obsługujących protokół SIP.

m) Wiadomość sms - Wiadomość tekstowa lub obejmująca dane binarne, zdefiniowana w specyfikacji GSM 03.38. Przyjmuje się zwyczajowe praktyki handlowe zawarte w powszechnych standardach sieci GSM, w tym w szczególności stosuje 7- bitowy alfabet – GSM 03.38 t.j. 3GPP TS 23.028 (pierwotnie rekomendacja GSM 03.38), oraz alfabet 16-bitowy – UCS-2 t.j. uniwersalny zestaw znaków zdefiniowany w normie ISO/IEC 10646, opisany jako standard „Unicode”. W przypadku zaistnienia sporu dotyczącego stosowania któregokolwiek z wymienionych alfabetów, zastosowanie znajduje alfabet 16- bitowy – UCS-2, w oparciu o który winny być dokonane wszelkie kalkulacje liczby Wiadomości SMS wysłanych przez Klienta na wybrany przez niego numer.

Dla celów wyliczenia liczby Wiadomości SMS oraz ich długości (Wiadomość SMS jednoczęściowa lub Wiadomość SMS powiązana), zastosowanie znajdują następujące zasady:

* Znaki ^ { }[ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

Długość powiązanej Wiadomości SMS (Wiadomości SMS będącej częścią Wiadomości SMS dłuższej niż jednoczęściowa Wiadomość SMS):

* Znaki ^ { } [ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

Obliczanie liczby powiązanych Wiadomości SMS:

W przypadku gdy Treść Wiadomości SMS zawiera więcej znaków niż maksymalna długość jednoczęściowej Wiadomości SMS określona powyżej, liczba wszystkich Wiadomości SMS winna być wyliczona jako liczba powiązanych Wiadomości SMS w sposób następujący:

* Znaki ^ { } [ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

n) SMS API – interfejs programistyczny (Application Programming Interface) udostępniany przez SYNTELL, umożliwiający integrację zewnętrznych systemów informatycznych Abonenta z infrastrukturą SYNTELL w celu zautomatyzowanej wysyłki wiadomości SMS.

o) Oprogramowanie – program komputerowy określony przez SYNTELL, ” z wtyczką „ACTIO” lub darmowe oprogramowanie X-Lite, lub innych producentów, umożliwiające korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych VoIP za pośrednictwem komputera wyposażonego w głośnik i mikrofon.

p) Minimalna opłata miesięczna – kwota wskazana w Cenniku, stanowiąca minimalną miesięczną wartość usług telekomunikacyjnych, do których zakupu zobowiązuje się Użytkownik korzystający z Usług telekomunikacyjnych VoIP niebędący Abonentem.

§3 [Świadczenie usług telekomunikacyjnych]

1. SYNTELL udostępnia aktualny Regulamin, Cennik oraz Specyfikację Techniczną pod adresem internetowym www.actio.pl.

2. SYNTELL zobowiązuje się dochować należytej staranności w celu zapewnienia właściwej jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych, odpowiedniej do posiadanych możliwości sprzętowych i technicznych, z uwzględnieniem charakteru i specyfiki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych VoIP, z zachowaniem standardów świadczenia usług, określonych w Specyfikacji Technicznej.

3. Korzystanie przez Użytkownika ze świadczonych przez SYNTELL usług telekomunikacyjnych możliwe jest wyłącznie przy wykorzystaniu odpowiednich Urządzeń Końcowych, podłączonych do zakończenia sieci Internet.

4. SYNTELL zapewnia Użytkownikowi możliwość nieodpłatnego pozyskania Oprogramowania.

5. Na podstawie odrębnej umowy, Użytkownik może nabyć od SYNTELL odpłatnie Urządzenie Końcowe inne niż komputer, wyposażone w głośnik i mikrofon z Oprogramowaniem. Warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez SYNTELL w ramach serwisu www.actio.pl określa odrębny regulamin.

6. SYNTELL udostępnia Użytkownikowi pod adresem internetowym www.actio.pl informację o sposobie konfiguracji Oprogramowania lub urządzeń wymienionych w ust. 4, umożliwiającym prawidłowe korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych VoIP.

§4 [Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP]

1.Korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych VoIP możliwe jest na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, która może być zawarta w formie pisemnej (Umowa Abonencka) lub w ramach usługi ACTIO Prepaid.

2. Umowę Abonencką poczytuje się za zawartą na czas nieokreślony. Umowa Abonencka może być zawarta na czas określony, jeżeli strony tak w jej treści wyraźnie postanowią.

3. SYNTELL, zawierając umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, przydziela Abonentowi lub Użytkownikowi korzystającemu z Usług Telekomunikacyjnych VoIP niebędącemu Abonentem numer telefoniczny, umożliwiający realizację połączeń głosowych z:

a) innymi użytkownikami Sieci ACTIO, innych internetowych sieci telefonicznych, którzy posiadają numer telefoniczny,

b) użytkownikami końcowymi stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej,

c) użytkownikami końcowymi komórkowej publicznej sieci telefonicznej.

§5 [Zdolność finansowa]

1.SYNTELL, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od:

a) dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec SYNTELL;

b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu SYNTELL usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 14 lutego 2003 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych (Dz. U. Nr 50, poz. 424 oraz z 2004 r. Nr 68, poz. 623 i Nr 116, poz. 1203); SYNTELL powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.

2. SYNTELL może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej lub zawrzeć Umowę Abonencką na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, o którym mowa w ust. 1 lit. b), w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy Abonenckiej.

3. W przypadku, gdy Abonent przynajmniej dwukrotnie nieterminowo reguluje swoje zobowiązania finansowe (lub ich nie reguluje), lub tez co najmniej dwa razy skieruje wysyłkę niedozwolonych wiadomości, lub ruchu telekomunikacyjnego do Sieci SYNTELL, - mimo wezwań do zaprzestania takich naruszeń (dopełnienie zobowiązań), wówczas SYNTELL może, niezależnie od innych postanowień Umowy, żądać wpłacenia przez Abonenta kaucji na poczet ew. przyszłych roszczeń lub rozliczeń, w wysokości do 6 krotności średniej opłaty miesięcznej uiszczanej przez Abonenta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

4. Kaucja jest nieoprocentowana i nie będzie waloryzowana. Zwolnienie kaucji nastąpi w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy z przyczyn innych, niż leżące po stronie Abonenta, lub po upływie 6 miesięcy prawidłowego wykonywania umowy przez Abonenta. Za zgodą SYNTELL kaucja może być zastąpiona innym równoważnym zabezpieczeniem, w szczególności gwarancją bankową czy ubezpieczeniową.

§6 [Konto ACTIO]

1.Rozpoczęcie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych VoIP następuje najpóźniej w terminie 3 dni od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej oraz aktywacji Konta ACTIO, w przypadku Abonentów, albo aktywacji Konta ACTIO oraz dokonania wpłaty na pokrycie przyszłych opłat za wykonane na jego rzecz usługi telekomunikacyjne, w przypadku Użytkowników zainteresowanych korzystaniem z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, niebędących Abonentami.

2. Aktywacji Konta ACTIO Użytkownik dokonuje samodzielnie, za pośrednictwem strony internetowej www.actio.pl.

3. Aktywacja Konta ACTIO polega na wypełnieniu formularza aktywacyjnego, dostępnego wyłącznie pod adresem www.actio.pl, przesłaniu go w formie elektronicznej SYNTELL oraz nadaniu Użytkownikowi przez SYNTELL na tej podstawie kodu dostępu (login) oraz hasła.

4. Osoba dokonująca każdorazowo rejestracji w serwisie www.actio.pl, celem dostępu do Konta ACTIO, zobowiązana jest do określenia w szczególności kodu dostępu i hasła.

5. SYNTELL ma prawo do zaprzestania utrzymywania (likwidacji) Konta ACTIO:

a) prowadzonego dla Użytkownika, w przypadku:

– stwierdzenia nieważności lub zaistnienia podstaw do rozwiązania umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP bez zachowania terminu wypowiedzenia,

– korzystania z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, Urządzenia Końcowego lub Oprogramowania niezgodnie z niniejszym Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie 7 dni,

– zmian przepisów prawa uniemożliwiających świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP w dotychczasowej formie na podstawie zawartej umowy,

b) prowadzonego dla Użytkownika niebędącego Abonentem, w przypadku:

– nieuiszczenia Minimalnej opłaty miesięcznej, w terminie jednego miesiąca od aktywacji Konta ACTIO, po uprzednim wezwaniu do jej uiszczenia i wyznaczenia dodatkowego 14 dniowego terminu płatności,

- opóźnienia Użytkownika w uiszczeniu opłaty z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych lub jakichkolwiek innych świadczeń pieniężnych na rzecz SYNTELL i jej nieuiszczenia pomimo wyznaczenia dodatkowego 14 dniowego terminu płatności.

6. Z tytułu likwidacji Konta ACTIO na podstawie postanowień ust. 5, Użytkownikowi nie przysługują jakiekolwiek roszczenia, z zastrzeżeniem ust. 7.

7. Środki zgromadzone na Koncie ACTIO nie podlegają zwrotowi w chwili likwidacji Konta ACTIO z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w tym w szczególności w przypadkach opisanych w ust. 5 lit. b) lub w przypadku wypowiedzenia przez SYNTELL umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP z powodu naruszenia przez Użytkownika warunków świadczenia Usług Telekomunikacyjnych VoIP. W przypadku likwidacji Konta ACTIO z przyczyn nieleżących po stronie Użytkownika środki zgromadzone na Koncie ACTIO podlegają zwrotowi po potrąceniu kosztów zwrotu, chyba że w trakcie rejestracji Konta ACTIO Użytkownik zadeklaruje, iż zwracane kwoty odbierze w kasie SYNTELL. Zwrotu dokonuje się na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania podany przez Użytkownika w trakcie rejestracji Konta ACTIO (z uwzględnieniem ewentualnych późniejszych zmian adresu).

Jeżeli kwota podlegająca zwrotowi nie jest wystarczająca nawet na pokrycie kosztów zwrotu, a także w przypadku gdy zwrotu nie można skutecznie dokonać w opisany wyżej sposób lub użytkownik zadeklarował osobisty odbiór środków w kasie SYNTELL - kwotę podlegającą zwrotowi Użytkownik może odebrać w kasie SYNTELL, wyłącznie w terminie uprzednio uzgodnionym z SYNTELL. Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odsetek ustawowych od zwracanych kwot.

§7 [Warunki korzystania i bezpieczeństwo]

1.Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż nadany mu przez SYNTELL kod dostępu oraz hasło mają charakter poufny. Użytkownik zobowiązuje się zachować w tajemnicy dane wskazane w zdaniu pierwszym oraz dochować najwyższej staranności w celu uniemożliwienia dostępu do nich osobom trzecim.

2. SYNTELL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP, a także za jakiekolwiek inne skutki powstałe w związku z nieuprawnionym uzyskaniem przez osoby trzecie dostępu do danych wskazanych w ust. 1. Wszystkie połączenia zainicjowane lub odebrane przy użyciu poświadczeń Klienta są uznawane za zainicjowane lub odebrane przez niego samego. W takim przypadku skutki działań lub zaniechań osób trzecich, w szczególności powstałe z tego tytułu koszty, obciążają w całości Użytkownika.

3. W celu ochrony infrastruktury telekomunikacyjnej przed przeciążeniami oraz nadużyciami technicznymi, wprowadza się sztywny limit bezpieczeństwa: zakazuje się kierowania na jeden numer telefonu więcej niż 10 połączeń w ciągu kolejnych 60 sekund. Wykrycie ruchu przekraczającego ten limit skutkuje natychmiastową, automatyczną blokadą prób inicjacji dalszych połączeń przez system SYNTELL.

4. Dostęp do usługi świadczonej na rzecz Klienta na podstawie niniejszej umowy może zostać zablokowany w przypadku: a) wykorzystania limitu ilości inicjowanych połączeń w ciągu minuty, b) wykorzystania przez Klienta limitu kwotowego kosztów inicjowanych lub odbieranych połączeń odpowiadającego kwocie przedpłaconych opłat.

5. Ceny i koszty usług serwisowych oferowanych przez SYNTELL dostępne są w Panelu Klienta oraz w BOK.

6. SYNTELL w sposób ciągły monitoruje infrastrukturę teleinformatyczną wspierającą działanie Usług Telekomunikacyjnych VoIP, w celu wykrywania i neutralizowania naruszeń bezpieczeństwa sieci lub usług, zagrożeń takimi naruszeniami oraz podatności na ich wystąpienie.

7. W przypadku wystąpienia naruszenia bezpieczeństwa, bezpośredniego zagrożenia takim naruszeniem (np. zmasowane ataki DDoS, próby nieautoryzowanego dostępu, wyciek poświadczeń, ataki typu AIT/SMS Pumping) lub wykrycia krytycznej podatności, SYNTELL podejmuje natychmiastowe działania zaradcze. Zakres tych działań w zależności od charakteru zagrożenia może obejmować w szczególności: a) czasowe zablokowanie lub ograniczenie przychodzącego/wychodzącego ruchu sieciowego z określonych adresów IP; b) prewencyjne zawieszenie konta, blokadę określonych kierunków nawiązanych połączeń lub wymuszenie rotacji haseł do kont SIP (VoIP); c) izolację zainfekowanych lub zagrożonych elementów infrastruktury sprzętowej i programowej; d) wdrożenie awaryjnych procedur utrzymaniowych oraz poprawek bezpieczeństwa w trybie pilnym, z pominięciem standardowego okresu powiadamiania o pracach serwisowych.

8. Działania, o których mowa wyżej w ust. 7, mają na celu ochronę integralności danych, prywatności oraz zabezpieczenie interesów finansowych Klienta i SYNTELL. SYNTELL dokłada należytej staranności, aby podejmowane środki były proporcjonalne do zagrożenia, jednak w uzasadnionych przypadkach mogą one skutkować czasowymi ograniczeniami lub przerwami w dostępie do Usługi Telekomunikacyjnej VoIP.

9. W sytuacji, gdy zdarzenia opisane w ust. 7 lub podjęte w ich następstwie działania zaradcze mają bezpośredni i istotny wpływ na świadczone Usługi Telekomunikacyjnej VoIP (np. powodują ich przerwę), SYNTELL niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałym naruszeniu, zagrożeniu lub podatności, charakterze podjętych działań oraz o przewidywanym czasie przywrócenia normalnego funkcjonowania systemów. Powiadomienia przekazywane są Klientowi poprzez komunikat wysłany na autoryzowany adres e-mail Klienta podany do kontaktu technicznego. W przypadku krytycznej awarii uniemożliwiającej kontakt bezpośredni, odpowiednie informacje będą publikowane na stronie internetowej www.actio.pl.

10. W przypadku, gdy SYNTELL wykryje zagrożenie lub podatność wynikającą bezpośrednio z konfiguracji lub działań po stronie infrastruktury Klienta (np. podejrzenie przejęcia kluczy API przez osoby trzecie ze względu na błędy w oprogramowaniu Klienta), SYNTELL natychmiast powiadamia o tym Klienta drogą elektroniczną, wskazując jednocześnie rekomendowane środki ostrożności lub możliwe do podjęcia przez Klienta działania naprawcze.

§8 [Opłaty]

1.SYNTELL za przydzielenie Użytkownikowi Numeru Telefonu pobiera miesięczną opłatę abonamentową w wysokości określonej w cenniku, umieszczonym na www.actio.pl, za każdy miesiąc kalendarzowy, przez okres, w którym Numer Telefonu jest przydzielony Użytkownikowi. Listę Numerów Telefonów Premium określa SYNTELL. Za okres niepełnego miesiąca opłata abonamentowa naliczana jest w części proporcjonalnej do części miesiąca, przez którą Numer Telefonu lub Numer Telefonu Premium był przydzielony.

2. SYNTELL jest uprawniony do pobrania, z wpłat Użytkownika poczynionych na pokrycie przyszłych opłat za wykonane na jego rzecz usługi telekomunikacyjne, opłaty dodatkowej, stanowiącej różnicę pomiędzy kwotą opłat za świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP należnych w danym miesiącu, a kwotą Minimalnej opłaty miesięcznej, jeżeli wysokość opłat z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych VoIP należnych SYNTELL w danym miesiącu wyniosła mniej niż Minimalna opłata miesięczna.

3. Wysokość opłat za świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP, w tym również Minimalnej opłaty miesięcznej, określa Cennik.

4. Za realizację połączenia głosowego zainicjowanego z wykorzystaniem kodu dostępu i hasła Użytkownika (połączenia wychodzącego) pobierana jest opłata uzależniona od długości czasu połączenia i jest naliczana według stawki określonej w Cenniku SYNTELL. Za realizację transmisji faksowej zainicjowanej z wykorzystaniem kodu dostępu i hasła Użytkownika (faksu wychodzącego) pobierana jest opłata stała określona w Cenniku SYNTELL oraz opłata uzależniona od długości czasu transmisji, pobierana na zasadach i według stawki opłat za połączenia głosowe. SYNTELL nie pobiera opłat za głosowe i faksowe połączenia przychodzące. Opłaty naliczane są za połączenia lub inne świadczone przez SYNTELL usługi, zrealizowane z wykorzystaniem kodu dostępu i hasła Użytkownika (przypisanego do Użytkownika Urządzenia Końcowego innego niż komputer), niezależnie od podmiotu, który rzeczywiście korzystał z usług.

5. Użytkownik ponosi wszelkie koszty niezbędne do korzystania z usług SYNTELL, w tym w szczególności koszty dostępu do sieci Internet, niezależnie od formy dostępu, koszty ewentualnego dostępu do publicznej sieci telefonicznej, jak również koszty nabycia Urządzenia końcowego, z zastrzeżeniem postanowień § 3 ust. 5.

§9 [Faktury]

1.Faktury będą wysyłane bezpłatnie do Użytkowników w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Użytkownicy, którzy nie wyrazili zgody na wysyłanie faktur w formie elektronicznej będą zobowiązani do uiszczenia opłaty za wysyłkę faktur na adres pocztowy zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

2. Faktury VAT wskazujące należność SYNTELL z tytułu świadczenia usług na rzecz Abonentów sporządzone zostaną w terminie do 10 dni po zakończeniu miesiąca którego dotyczą.

§10 [Wymagania techniczne]

1. Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP odbywa się z zastrzeżeniem spełnienia przez Urządzenia Końcowe oraz sieć telekomunikacyjną, za pośrednictwem której Użytkownik korzysta z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, warunków i wymagań określonych w Specyfikacji Technicznej.

2. Używane przez Użytkownika urządzenia telekomunikacyjne, w szczególności Urządzenia Końcowe, niezależnie od spełnienia wymogów określonych w ust. 1, winny spełniać wymagane obowiązującymi przepisami prawa warunki techniczne oraz posiadać wymagane świadectwa homologacji, certyfikaty lub świadectwa zgodności lub inne wymagane dokumenty lub oznaczenia.

§11 [Oprogramowanie]

SYNTELL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych VoIP, jeżeli nastąpiło to wskutek użycia przez Użytkownika oprogramowania innego niż Oprogramowanie, w szczególności oprogramowania, na którego korzystanie Abonent nie otrzymał licencji twórcy.

§12 [Treści bezprawne]

1. Abonent przyjmuje do wiadomości, iż wykorzystanie usług świadczonych przez SYNTELL dla celów lub w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub zasadami współżycia społecznego jest zabronione i może stanowić podstawę rozwiązania umowy o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do niewykorzystywania świadczonych przez SYNTELL usług dla przesyłu danych lub programów, których funkcjonowanie może skutkować powstaniem szkód, przechwytywaniem danych lub zbieraniem danych o funkcjonowaniu sieci telekomunikacyjnej lub działaniach podejmowanych za pośrednictwem tej sieci.

§13 [Tajemnica telekomunikacyjna]

SYNTELL zapewnia tajemnicę komunikowania się w sieci telekomunikacyjnej, z zachowaniem przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne.

§14 [Informacja SYNTELL]

SYNTELL udostępnia pod adresem internetowym www.actio.pl informację o możliwych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz stosowanych przez SYNTELL zabezpieczeniach sprzętowych i programowych, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa transmisji danych.

§15 [Odpowiedzialność SYNTELL]

1. SYNTELL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub obniżoną jakość transmisji głosu, wynikające ze specyfiki transmisji danych, w szczególności wynikające z procesów kompresji i dekompresji sygnałów wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika oraz za przerwy w świadczeniu usług spowodowane zdarzeniami losowymi lub nieprawidłowym działaniem innych dostawców lub operatorów telekomunikacyjnych, z których usług korzysta Użytkownik.

2. SYNTELL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług w przypadku gdy nastąpiło ono wskutek:

a)siły wyższej,

b) nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy Abonenckiej, Regulaminu, Cennika, Specyfikacji Technicznej lub obowiązujących przepisów prawa.

3. Wyłączenie utraconych korzyści: SYNTELL w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę zysków, przerwę w działalności gospodarczej Klienta, utratę kontraktów czy utratę danych wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.

4. Kwotowe ograniczenie odpowiedzialności (Cap): Łączna, maksymalna odpowiedzialność odszkodowawcza SYNTELL wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu (wliczając w to kary umowne, niewykonanie umowy oraz czyny niedozwolone) jest ograniczona wyłącznie do wysokości rzeczywistej szkody (damnum emergens) i nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty równej sumie wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta na rzecz SYNTELL w okresie 3 miesięcy poprzedzających wystąpienie zdarzenia wywołującego szkodę.

5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność prawną za formę oraz treść komunikacji inicjowanej z wykorzystaniem Usługi Telekomunikacyjnej VoIP. W przypadku wystąpienia przez osoby trzecie, operatorów GSM lub organy państwowe z jakimikolwiek roszczeniami lub karami wobec SYNTELL w związku ze sposobem lub treściami przekazywanymi przez Klienta z wykorzystaniem Usługi Telekomunikacyjnej VoIP, Klient zobowiązuje się w całości zwolnić SYNTELL z odpowiedzialności i pokryć wszelkie koszty obrony prawnej oraz zasądzone odszkodowania.

6. Planowane przerwy techniczne i konserwacyjne zapowiedziane w Panelu Klienta lub drogą e-mail z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem, a także nagłe awarie infrastruktury operatorów zewnętrznych, całkowicie wyłączają odpowiedzialność odszkodowawczą SYNTELL .

7. SYNTELL nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania przez Klienta z usług przewidzianych niniejszą umową, jeżeli jest ona spowodowana przerwą w dostępie do Panelu Klienta a także za niepowodzenie lub opóźnienia w transmisji pakietów danych za pośrednictwem protokołów VoIP, jeżeli nie zostały one spowodowane czynnikami leżącymi po SYNTELL , w szczególności: a) brakiem dostępu lub niestabilnością połączenia Klienta z siecią Internet; b) awariami, błędami w konfiguracji lub problemami z działaniem serwerów DNS (Domain Name System) wykorzystywanych przez Klienta bądź SYNTELL usług internetowych (ISP); c) wadliwym działaniem, blokadami (w tym restrykcyjnymi ustawieniami zapór sieciowych/firewall) lub niekompatybilnością infrastruktury teleinformatycznej, sprzętu komputerowego, central PBX lub oprogramowania typu softphone używanego przez Klienta.

8. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Telekomunikacyjnej VoIP przez SYNTELL , w tym w sytuacji, gdy z winy SYNTELL nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi (np. wystąpiły nieuzasadnione przerwy w dostępności infrastruktury SMS API lub usług VoIP), Klientowi przysługuje odszkodowanie.

9. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej w gwarancji SLA (Service Level Agreement), wysokość odszkodowania z tytułu przerw w świadczeniu Usług ustalana jest w następujący sposób: za każdy pełny dzień (24 godziny) ciągłej przerwy w dostępie do Usługi z winy SYNTELL , Klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej miesięcznej opłaty za Usługi, wyliczonej na podstawie faktur wygenerowanych z ostatnich 3 Okresów Rozliczeniowych (lub z całego okresu trwania Umowy, jeśli jest krótszy);

10. Odszkodowania opisane w niniejszym rozdziale wypłacane są wyłącznie na podstawie formalnego zgłoszenia reklamacyjnego, wniesionego przez Klienta zgodnie z procedurą określoną w Trybie Reklamacyjnym. Zgłoszenie powinno zawierać określenie żądanej kwoty odszkodowania oraz wskazanie zdarzenia (daty awarii, opóźnienia lub incydentu bezpieczeństwa) będącego podstawą roszczenia.

11. Wypłata należnego odszkodowania następuje w terminie 30 dni od dnia poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

12. Za uprzednią zgodą Klienta, należne odszkodowanie może zostać rozliczone w formie bezgotówkowej, poprzez pomniejszenie kwoty do zapłaty na najbliższej fakturze VAT (w modelu abonamentowym PostPaid) lub poprzez odpowiednie doliczenie środków zasilających do salda w Panelu Klienta (w modelu przedpłaconym PrePaid). W przypadku braku zgody na kompensatę, kwota odszkodowania jest przekazywana bezpośrednio na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

§16 [Reklamacje Usług Telekomunikacyjnych VoIP]

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych przez SYNTELL, a także w przypadku błędnego dokonania wzajemnych rozliczeń lub w przypadku innych zastrzeżeń w odniesieniu do Usług Telekomunikacyjnych VoIP, Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia reklamacji. Reklamacja usług telekomunikacyjnych może zostać złożona za pośrednictwem Konta ACTIO lub przy wykorzystania formularza na www.actio.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać:

3. W przypadku gdy reklamacja złożona pocztą elektroniczną, pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt 1-5, 7 lub 8, upoważniona osoba reprezentująca SYNTELL przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia.

4. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt 1-5, 7 lub 8, jednostka SYNTELL rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 2 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, jednostka SYNTELL rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce SYNTELL obsługującej Użytkowników.

7. Reklamacja może być złożona pocztą elektroniczną, pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę wskazaną w ust. 6, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca SYNTELL przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

9. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, SYNTELL jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki SYNTELL rozpatrującej reklamację.

10. Przepisu ust. 9 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

11. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

12. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 11, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka SYNTELL rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.

13. Jednostka SYNTELL rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację.

14. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację

powinna:

16. Jeżeli reklamacja Usługi Telekomunikacyjnej VoIP nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.

§17 [Ochrona danych osobowych]

1. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie, udostępnianie i wykorzystywanie w inny sposób przez SYNTELL, oraz podmioty współpracujące danych osobowych Użytkownika podanych w trakcie aktywacji Konta ACTIO dla celów związanych z realizacją przez SYNTELL, oraz podmioty współpracujące Usług Telekomunikacyjnych VoIP oraz promocji i reklamy przez SYNTELL, oraz podmioty współpracujące własnych i obcych towarów i usług, w tym również po likwidacji Konta ACTIO. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne. Udostępnienie objętych niniejszą zgodą danych osobowych jest dobrowolne. Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

§18 [Odstąpienie od umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP]

1. Użytkownikowi korzystającemu z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej poza lokalem SYNTELL, bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Dla zachowania terminu wystarcza nadanie oświadczenia w polskiej placówce pocztowej operatora publicznego, przed upływem terminu.

2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie do odstąpienia Użytkownika korzystającego z Usług Telekomunikacyjnych VoIP, będącego konsumentem od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych znajduje zastosowanie ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

§19 [Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP]

1. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana w każdym czasie, za zgodnym porozumieniem stron.

2. Każdej ze stron przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

3. SYNTELL przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku gdy:

a)opóźnienie w uiszczeniu opłaty z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych lub jakichkolwiek innych świadczeń pieniężnych na rzecz SYNTELL przekracza 14 dni,

b) z innych powodów niż określone wyżej pod lit. a) Użytkownik narusza postanowienia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP lub niniejszego Regulaminu,

c) Użytkownik nie dokona aktywacji Konta ACTIO w terminie jednego miesiąca od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP.

4. SYNTELL uprawniony jest do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP, po spełnieniu przesłanek opisanych w § 6 ust. 5 Regulaminu.

5. Wypowiedzenie oraz odstąpienie od Umowy Abonenckiej winno nastąpić w formie pisemnej. Wypowiedzenie przez SYNTELL umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych VoIP innej niż Umowa Abonencka nastąpi poprzez skierowanie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy na adres poczty elektronicznej, podany przez Użytkownika jako adres do korespondencji.

§20 [Zakres obsługi serwisowej]

SYNTELL świadczy usługi serwisowe wyłącznie w zakresie prawidłowości funkcjonowania Konta ACTIO oraz urządzeń wykorzystywanych przez SYNTELL do świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej VoIP, a także w zakresie wad urządzeń sprzedanych Użytkownikowi przez SYNTELL – z uwzględnieniem postanowień ewentualnie udzielanych przez SYNTELL gwarancji jakości tych urządzeń. Opłaty pobierane za czynności obsługi serwisowej, dostępne są w serwisie: www.actio.pl

§21 [Zmiana operatora Usługi Telekomunikacyjnej VoIP]

§22 [Sądownictwo polubowne, mediacje]

1. Spór cywilnoprawny między konsumentem a SYNTELL z tytułu świadczonych Usług Telekomunikacyjnych VoIP może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego.

2. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek konsumenta.

3. Spór o prawa majątkowe wynikający z tytułu świadczonych Usług Telekomunikacyjnych VoIP może zostać także poddany pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

§23 [Zmiana postanowień Regulaminu, Cennika lub Specyfikacji Technicznej]

§24 [Dostęp do numerów alarmowych i informacji o lokalizacji]

§25 [Spis abonentów i usługi informacji o numerach]

§26 [Postanowienia końcowe]

W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Regulaminu, Cennika oraz Specyfikacji Technicznej zastosowanie znajdują postanowienia ustawy Prawo telekomunikacyjne, kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa.