VoIP
VoIP-Telefonie bedeutet längst nicht mehr nur Kosteneinsparungen. 3 Funktionen, die Ihr Unternehmen voranbringen
Jahrelang wurde VoIP-Telefonie vor allem mit einem Punkt verbunden – mit niedrigeren Telefonrechnungen. Und obwohl Kosteneinsparungen weiterhin ein wichtiger Vorteil sind, bieten moderne Kommunikationssysteme heute deutlich mehr. Es sind leistungsstarke Analyse- und Vertriebswerkzeuge, die zum Antriebsmotor Ihres Unternehmens werden können. Entdecken Sie drei Funktionen, von denen Sie vielleicht noch nichts wussten.
Verwandeln Sie Gespräche in Daten – Integration mit dem CRM
Stellen Sie sich vor, ein Vertriebsmitarbeiter ruft einen Kunden mit einem Klick direkt aus dessen Karteikarte im CRM-System an. Nach dem Ende des Gesprächs werden Notiz und Aufzeichnung automatisch in der Kontakthistorie gespeichert. Das ist keine Science-Fiction, sondern Standard in modernen Systemen. Die Integration der Telefonie mit dem CRM liefert ein vollständiges Bild der Kundenbeziehung und automatisiert die Arbeit, sodass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf das Wichtigste konzentrieren können – auf den Verkauf.
Hören Sie Ihren Kunden zu (im Wortsinn) – Aufzeichnung und Analyse von Gesprächen
Möchten Sie wissen, warum manche Gespräche mit einem Erfolg und andere mit einem Misserfolg enden? Die Aufzeichnung von Anrufen ist eine Fundgrube an Wissen. Analysieren Sie Gespräche, um Ihr Team zu schulen, Verkaufsskripte zu verfeinern und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Das ist eines der wirkungsvollsten Werkzeuge, um die Servicequalität zu steigern.
Messen, analysieren, optimieren – erweiterte Berichte
Wie viele Anrufe hat Ihre Vertriebsabteilung heute angenommen? Wie viele davon blieben unbeantwortet? Wie lang ist ein Gespräch im Durchschnitt? Moderne Telefonanlagen sind Datenzentralen, die detaillierte Berichte liefern. Analysieren Sie die wichtigsten Kennzahlen, erkennen Sie „Engpässe“ und treffen Sie geschäftliche Entscheidungen auf der Grundlage harter Daten statt aus dem Bauch heraus.
Hören Sie auf, das Telefon im Unternehmen als Kostenfaktor zu betrachten. Beginnen Sie, es als strategisches Werkzeug zu behandeln – zur Erzielung von Umsatz, zum Gewinnen von Wissen über Ihre Kunden und zur Optimierung von Prozessen.
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