Черга дзвінків – не втрачайте жодного клієнта

Функція черги дзвінків дозволяє залишати клієнтів на лінії, коли всі консультанти зайняті. Замість сигналу зайнятості, абоненти чують повідомлення про своє положення в черзі та орієнтовний час очікування. Завдяки цьому вони залишаються в компанії, поки один із працівників не буде готовий відповісти на їхній дзвінок.

Це підвищує задоволеність клієнтів і мінімізує втрати дзвінків, рівномірно розподіляє навантаження між вашою командою та дозволяє налаштовувати повідомлення та обмеження черг відповідно до ваших потреб.

Як працює черга дзвінків?

• Дзвінки маршрутизуються доступним операторам відповідно до обраної стратегії (наприклад, одночасний дзвінок усіх, черга за доступністю або випадковим порядком).
• Клієнти чують своє місце в черзі і можуть слухати вашу рекламу чи інформаційні повідомлення під час очікування.
• Консультанти та керівники отримують інформацію про час очікування абонента, що дозволяє краще керувати сервісом.

Переваги черги викликів

• Зменшуйте втрати дзвінків і підвищуйте задоволеність клієнтів.
• Рівномірно розподіляйте навантаження між командами продажів і обслуговування клієнтів.
• Можливість налаштовувати кілька черг для різних номерів і проєктів, кожен із власними налаштуваннями.
• Гнучке управління часом очікування, повідомленнями та максимальною кількістю офіціантів.

Професійне обслуговування навіть у години пік є ключем до утримання клієнтів і зміцнення їхньої лояльності.