Funkcja przekierowań zgodnych z harmonogramem pozwala na automatyczne kierowanie połączeń do odpowiednich pracowników lub działów w ustalonych godzinach pracy. Dzięki temu Twoja firma obsługuje klientów zawsze wtedy, gdy pracownicy są dostępni, a połączenia poza godzinami pracy mogą być przekierowane na inne numery, do poczty głosowej lub na specjalne komunikaty.
Jak działają przekierowania zgodne z harmonogramem?
Tworzysz schematy przekierowań z określeniem dni tygodnia i godzin, w których są aktywne.
Połączenia przychodzące kierowane są na zdefiniowane numery lub kolejki tylko w określonym czasie.
Poza tym czasem rozmowy mogą być przekierowane na np. inny numer, pocztę głosową lub specjalny komunikat.
Ustawienia można dopasować do różnych scenariuszy, np. pracy zmianowej, weekendów czy świąt.
Korzyści dla firmy
- Optymalizacja obsługi klientów zgodnie z rzeczywistym czasem pracy zespołu.
- Zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń i większa satysfakcja klientów.
- Automatyzacja procesów bez potrzeby ręcznej ingerencji w przekierowania.
- Możliwość łatwej modyfikacji harmonogramów i schematów w panelu administracyjnym.
Przekierowania zgodne z harmonogramem to klucz do profesjonalnej i niezawodnej telefonicznej obsługi firmy — zawsze wtedy, gdy tego potrzebujesz.
