Funkcja kolejki połączeń pozwala utrzymać klientów na linii, gdy wszyscy konsultanci są zajęci. Zamiast otrzymywać sygnał zajętości, dzwoniący słyszą komunikaty o swojej pozycji w kolejce oraz szacowanym czasie oczekiwania. Dzięki temu pozostają z firmą do momentu, aż któryś z pracowników będzie gotowy odebrać ich rozmowę.
Dzięki temu zwiększasz satysfakcję klientów i minimalizujesz utratę połączeń, równomiernie rozkładasz obciążenie w zespole oraz możesz dostosować komunikaty i limity kolejki do swoich potrzeb.
Jak działa kolejkowanie połączeń?
Połączenia kierowane są do dostępnych operatorów według wybranej strategii (np. jednoczesne dzwonienie do wszystkich, kolejka według dostępności czy losowa kolejność).
Klienci słyszą informację o swoim miejscu w kolejce i mogą wysłuchać Twojej reklamy lub komunikaty informacyjne podczas oczekiwania.
Konsultanci i supervisorzy uzyskują informacje o czasie oczekiwania rozmówcy, co pozwala lepiej zarządzać obsługą.
Korzyści z kolejkowania połączeń
- Zmniejszenie liczby utraconych połączeń i zwiększenie satysfakcji klientów.
- Równomierne rozłożenie obciążenia zespołu sprzedaży i obsługi klienta.
- Możliwość skonfigurowania wielu kolejek dla różnych numerów i projektów, każda z własnymi ustawieniami.
- Elastyczne zarządzanie czasem oczekiwania, komunikatami i maksymalną liczbą oczekujących.
Profesjonalna obsługa nawet w godzinach szczytu to klucz do utrzymania klientów i budowania ich lojalności.
